Ergebnisse einer RSO-Besucherbefragung
Seit seiner Gründung im Jahre 1945 hat das Radio-Sinfonieorchester Stuttgart (RSO) des Südwestrundfunks eine rasante Entwicklung und einen enormen künstlerischen Aufschwung erlebt. Heute ist das RSO einer der bedeutendsten musikalischen Botschafter des Landes Baden-Württemberg und gehört zu den internationalen Spitzenorchestern. Selbstkritisch stellen sich die RSO-Verantwortlichen trotzdem immer wieder Fragen wie: Wer sind unsere Besucher und wie zufrieden sind sie mit der Programmauswahl, den Konzert- und Serviceangeboten? Wie informieren sie sich über das RSO? Was können wir in Zukunft noch besser machen? Diese und andere Fragen haben acht Studentinnen und Studenten des Masterstudiengangs „Kulturwissenschaft und Kulturmanagement“ des Institut für Kulturmanagement Ludwigsburg im Rahmen einer Besucherbefragung für das RSO untersucht. Projektleiter war Gastdozent Ralf Püpcke, als Wissenschaftliche Mitarbeiter beratend tätig waren Simon A. Frank und Dr. Patrick Glogner.
Aussagekräftige Ergebnisse und Empfehlungen
Zu Jahresende 2009 wurden, nach rund acht Monaten Projektdauer, den RSO-Verantwortlichen die 245 Seiten Abschlussbericht und dazu elf konkrete Handlungsempfehlungen präsentiert. Die Untersuchung hat insbesondere ergeben, dass die Konzertbesucher die hohe Qualität des Orchesters wahrnehmen und schätzen. Mit den unterschiedlichen Programmangeboten werden sie adäquat bedient, wobei das neue Konzertformat „RSO afterWork“ der ideale Einstieg für jüngere Erstbesucher ist. Ihre zentralen Informationsmedien sind die Saisonbroschüre und die persönliche Empfehlung. Insgesamt lässt sich festhalten, dass die befragten Besucher mit den RSO-Angeboten sehr zufrieden sind.
Nach der Präsentation äußerte sich Orchestermanager Felix Fischer: "Wir sind beeindruckt von der inhaltlichen Qualität und dem Leistungsumfang der Studie. Die Ergebnisse, Analysen und Handlungsempfehlungen sind aussagekräftig und für unsere zukünftigen strategischen Planungen sehr hilfreich." Neben den RSO-Verantwortlichen war auch Ellen Mazurek, Marketingleiterin von SWR2 Kultur und speziell der SWR-Klangkörper, von den Ergebnissen und dem Engagement des Projektteams überzeugt.
Komplexe Analyse von 1788 Fragebögen
Eine besondere Herausforderung des Projektes waren die komplexen Rahmenbedingungen. Zwei Fragebögen für die zwei Konzertreihen RSO Abo-Zyklus und „Klassik ohne Frack“ galt es zu konzipieren. Die letztgenannte Reihe wiederum vereint mit RSO „afterWork“ und RSO Mittagskonzert zwei unterschiedliche Konzertformate. Somit galt es letztendlich, drei Konzertformate zu berücksichtigen. Die schriftliche Erhebung fand bei vier Konzerten im Juni 2009 statt. Durch die guten Rücklaufquoten von rund 23 bis 44 Prozent pro Konzert, die auf entsprechende Maßnahmen im Vorfeld zurückzuführen sind, durfte das Projektteam 1.788 Fragebögen in die Datenbank einpflegen und analysieren. Basierend darauf wurden abschließend die Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Am Ende freute sich auch Projektleiter Ralf Püpcke: „Mein großer Respekt und Dank gilt den Studierenden, die sich in besonderer Weise engagiert haben. Die gesammelten Erfahrungswerte werden ihnen bei zukünftigen Evaluationsprojekten sicherlich zu Gute kommen.“
